Assistant(e) Technique (H/F)

Appels entrants et sortants : 50% Prendre en charge l'ensemble des appels entrants (25%) : - Effectuer du support technique - Apporter des informations complémentaires sur l'intervention du technicien - Analyse des échecs Raccordements avec le technicien Effectuer des appels sortants (25%) : - Reprise de RDV - Relance des techniciens au fil de l'eau sur l'avancement de sa journée Taches administrative : 50% Répondre aux demandes des techniciens sur les différents supports (mail + messagerie instantané) Effectuer le suivi des instances quotidiennement (suivi Excel) Répondre à l'ensemble des mails internes et externes sur des problématiques techniques et/ou de réclamations clients Effectuer des analyses ponctuelles en fonction des besoins du service

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